Politique de confidentialité

Projet — à faire valider par un juriste

Optimisation Couture aide des entreprises à se faire voir sur Google et à obtenir des avis de leurs clients. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recevons, pourquoi, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits.

Qui est concerné

• les clients d’une entreprise cliente, qui reçoivent de notre part un texto de demande d’avis ;
• nos clients, c’est-à-dire les entreprises, et leurs représentants ;
• les visiteurs de nos pages web.

Si une entreprise vous a texté pour vous demander un avis

Vous avez reçu un texto d’une entreprise avec qui vous avez fait affaire, qui vous invite à donner votre avis sur Google. Cette entreprise est notre cliente : c’est elle qui est responsable de vos renseignements et qui vous a inscrit. Nous envoyons le texto pour son compte.

Ce que nous recevons. Votre numéro de cellulaire et le texte du message, au moment de l’envoi. Nous ne recevons pas votre nom ; si votre courriel nous est transmis, nous l’ignorons.

Ce que nous gardons. La date de l’envoi, son résultat et les quatre derniers chiffres de votre numéro, pour prouver l’envoi et éviter les doublons. Jamais votre numéro complet, votre nom ni le texte du message.

Si vous répondez. Votre réponse nous est transmise pour que nous puissions honorer une demande d’arrêt, ou la faire suivre à l’entreprise si elle lui est destinée. Nous la supprimons une fois traitée, au plus tard 30 jours après sa réception.

Pour ne plus recevoir de textos. Répondez ARRET ou STOP : plus aucun texto ne vous sera envoyé de ce numéro. Une demande faite autrement, par exemple « ne m’écrivez plus », est honorée dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si vous êtes notre client

Le premier contact et la fiche de démarrage. Au premier contact : le nom de votre entreprise, votre nom, votre cellulaire, votre courriel, votre métier et votre ville, pour préparer notre appel. Puis la fiche de démarrage, que nous remplissons ensemble pendant l’appel et que vous pouvez compléter ensuite : les coordonnées de votre entreprise, les renseignements de votre fiche Google, vos services et votre territoire. Nous nous en servons pour créer et gérer votre fiche Google, préparer vos demandes d’avis et communiquer avec vous, rien d’autre.

Votre lien personnel. La fiche de démarrage s’ouvre par un lien qui vous est propre : ne le partagez pas, puisqu’il donne accès à votre fiche. Il cesse de fonctionner quand votre service est en marche ; écrivez-nous ensuite pour toute correction.

Votre fiche Google. Nous ne vous demandons jamais votre mot de passe Google. C’est vous qui nous ajoutez comme administrateurs de votre fiche : vous en restez le propriétaire et pouvez nous retirer en tout temps.

Le paiement. Il est traité par notre fournisseur de paiement, sur sa propre page. Nous recevons votre nom, votre courriel, le nom de votre entreprise, vos coordonnées de facturation et l’état de votre abonnement. Nous ne voyons jamais le numéro de votre carte.

Les renseignements de vos clients que vous nous confiez sont traités selon l’article 6 de nos conditions de service.

Si vous visitez nos pages

Nos pages n’utilisent ni témoin publicitaire ni outil de mesure d’audience. Notre hébergeur traite votre adresse IP et des données techniques pour vous servir les pages et les protéger.

Qui a accès à vos renseignements

Chez Optimisation Couture, seules les personnes qui en ont besoin pour fournir le service. Nous ne vendons aucun renseignement personnel.

Pour fournir le service, nous faisons appel à des fournisseurs :

• une plateforme de gestion des fiches Google et des campagnes de demandes d’avis ;
• un fournisseur de téléphonie, qui achemine les textos, y compris ceux qui nous avisent d’un nouveau premier contact ;
• un hébergeur de base de données, qui conserve nos données au Canada ;
• un hébergeur de pages web ;
• un fournisseur de paiement.

Leur liste, avec leur pays, figure à l’annexe A de nos conditions de service.

Communication à l’extérieur du Québec

Certains de ces fournisseurs sont situés à l’extérieur du Québec, notamment aux États-Unis, où vos renseignements peuvent être soumis aux lois locales. Avant de leur confier des renseignements, nous avons évalué les facteurs relatifs à la vie privée, comme la loi l’exige, et nous ne leur transmettons que ce qui est nécessaire au service.

Combien de temps nous les gardons

• Renseignements de nos clients : pendant le contrat, puis 30 jours ; les documents de facturation, aussi longtemps que les lois fiscales l’exigent.
• Premier contact ou fiche de démarrage sans que le service soit commandé : 6 mois au plus.
• Date, résultat et quatre derniers chiffres d’un envoi : pendant le contrat de l’entreprise qui vous a texté, puis 30 jours.
• Réponses à un texto : 30 jours au plus.

À la fin de ces délais, les renseignements sont détruits ou anonymisés.

Sécurité

Échanges chiffrés, accès réservé aux personnes qui en ont besoin, comptes protégés par la double authentification, base de données fermée au public. Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, les personnes concernées et la Commission d’accès à l’information en sont avisées, comme la loi le prévoit.

Vos droits

• Accès : savoir quels renseignements nous détenons sur vous et en obtenir une copie, y compris, sur demande, dans un format technologique structuré et couramment utilisé ;
• Rectification : faire corriger un renseignement inexact, incomplet ou équivoque ;
• Retrait du consentement : retirer en tout temps votre consentement, par exemple en répondant ARRET à un texto ;
• Plainte : si notre réponse ne vous satisfait pas, vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.

Si vos renseignements nous ont été confiés par une entreprise qui vous a texté, vous pouvez aussi vous adresser à elle : c’est elle qui en est responsable.

Pour faire une demande ou une plainte

Écrivez à notre responsable de la protection des renseignements personnels. Nous répondons dans les 30 jours qui suivent la réception de votre demande et pourrions vous demander de confirmer votre identité.

• Responsable de la protection des renseignements personnels : [À REMPLIR]
• Courriel : [À REMPLIR]
• Adresse : Optimisation Couture, [À REMPLIR]

Modifications

Nous pouvons modifier cette politique. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page, avec sa date, et un avis y signale chaque modification. Nos clients en sont aussi avisés par courriel.